ICT Service Coördinator | 32 tot 36 uur

Bij VGGM werken we elke dag aan de veiligheid en gezondheid van ruim 725.000 inwoners. Betrouwbare en goed georganiseerde ICT-dienstverlening is daarbij onmisbaar. In een complexe en dynamische organisatie, met een groeiend aantal systemen, applicaties en externe leveranciers, is heldere regie op ICT-services essentieel. Om de kwaliteit, continuïteit en samenhang van onze ICT-dienstverlening te borgen en verder te professionaliseren, zoeken wij een ICT Service Coördinator.

 Wat ga je doen?

In deze functie ben je verantwoordelijk voor de regie op de ICT-dienstverlening binnen de organisatie. Je vormt de schakel tussen interne afdelingen en externe ICT-leveranciers en zorgt ervoor dat afgesproken serviceniveaus worden nagekomen. Vanuit overzicht en samenwerking bewaak je kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid.

concreet betekent dit dat je:

• Je initieert, managet en coördineert de dagelijkse ICT-dienstverlening en stuurt op naleving van SLA-, DVO- en DAP-afspraken.
• Je vertaalt afgesproken serviceniveaus naar de operationele praktijk en signaleert knelpunten in kwaliteit, capaciteit en continuïteit.
• Je initieert en volgt verbetermaatregelen op om de dienstverlening structureel te versterken.
• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor interne afdelingen bij vragen, wensen en escalaties rondom ICT-dienstverlening.
• Je stemt verwachtingen, prioriteiten en prestaties af met interne klanten en adviseert over de haalbaarheid en impact van wijzigingen en aanvragen. • Je voert regie op externe ICT-leveranciers en bewaakt hun prestaties aan de hand van KPI’s, rapportages en contractuele afspraken.
• Je stelt SLA’s, DVO’s en DAP’s op, beheert en actualiseert deze en analyseert rapportages en trends.
• Je beheert de producten- en dienstencatalogus en ondersteunt bij doorbelasting en contractevaluaties.
• Je ben betrokken en ondersteunt bij audits, aanbestedingen en controles.

De functie is (nieuw/verder in ontwikkeling) binnen VGGM. Dat betekent dat je actief meebouwt aan de inrichting, professionalisering en positionering van IT-service management en leveranciersregie binnen Team ICT.

Over het team

Je komt te werken binnen het ICT-team van de afdeling Bedrijfsvoering. Het team bestaat uit 18 collega’s, ieder met een eigen expertise. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor de gebruikersondersteuning, het beheer en de beveiliging van netwerken en systemen, evenals voor de continuïteit en doorontwikkeling van de ICT-omgeving. Daarbij zijn projecten en de dagelijkse praktijk nauw met elkaar verbonden.

De sfeer in het team is informeel en collegiaal. Er wordt veel samengewerkt, de lijnen zijn kort en er is ruimte voor overleg en humor. Collega’s zijn betrokken bij elkaars werk, denken mee en

helpen elkaar verder. Het is een team waarin samenwerken vanzelfsprekend is en waar aandacht is voor zowel de inhoud als voor elkaar.

Wat krijg je ervoor terug?

Een afwisselende en uitdagende rol binnen een organisatie die volop in ontwikkeling is. Je komt te werken in een dynamische, informele en betekenisvolle werkomgeving.

• Een salaris van maximaal € 5.356,- bruto per maand (in functieschaal 10 CAR-UWO Veiligheidsregio) op basis van een 36-urige werkweek. De inschaling is afhankelijk van jouw ervaring en opleidingsniveau.
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 18,63% van je salaris, dat je veel keuzevrijheid en regie geeft. Je kunt het inzetten op een manier die past bij jouw levensfase, persoonlijke wensen en doelen, zoals extra bestedingsruimte, verlof of persoonlijke ontwikkeling.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling bij ABP, een reiskostenvergoeding én een vitaliteitsregeling.
• Ruimte voor ontwikkeling; wij investeren actief in jouw groei.
• Mogelijkheid tot flexibel en hybride werken (voor zover de functie dit toelaat), inclusief laptop, smartphone, thuiswerkvergoeding en een budget voor het inrichten van je thuiswerkplek.
• Een prettige werkomgeving in Arnhem, met een kantine met dagelijks een wisselend en gezond aanbod, een sportruimte en de stad op loopafstand.
• Gemakkelijk de stad inlopen voor een broodje, maar je kunt ook gebruikmaken van onze kantine met dagelijks een wisselend gezond aanbod. Liever even bewegen in je pauze? Maak dan een wandeling door de stad of gebruik onze sportruimte.
• En last but not least: je krijgt direct een jaaraanstelling, met de intentie om deze daarna om te zetten naar een vaste aanstelling. Jouw inzet, betrokkenheid en toewijding worden bij ons gewaardeerd én beloond!

Wat breng jij mee?

Je bent een verbindende en gestructureerde professional die regie voert op ICT-dienstverlening en het overzicht bewaart in een complex speelveld van interne klanten en externe leveranciers. Je weet verwachtingen te managen, signaleert tijdig knelpunten in kwaliteit en continuïteit en vertaalt deze naar concrete verbeteracties. Je beweegt je gemakkelijk binnen de organisatie, stelt prioriteiten en geeft richting zonder formele aansturing.

Dit breng jij mee:

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met IT Service Management, bij voorkeur binnen een complexe of publieke organisatie.
• Je bent gecertificeerd in ISM en/of ITIL, of bereid deze certificering te behalen (vereist of sterke pré).
• Je hebt ervaring met contract- en leveranciersmanagement en weet leveranciers aan te spreken op gemaakte afspraken en prestaties.
• Je bent analytisch sterk, werkt gestructureerd en bent in staat om SLA-rapportages en trends te vertalen naar verbetermaatregelen.

Over onze organisatie

Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden (VGGM) bundelt de hulpverlening in onze regio. Vanuit een 24/7-opgave zetten Brandweer, Crisisbeheersing, GGD, Ambulancezorg en Veilig Thuis zich dagelijks in voor de veiligheid en gezondheid van ruim 725.000 inwoners in 15 gemeenten.

We werken in een omgeving die continu in beweging is, met thema’s als toenemende veiligheidsvraagstukken, pandemische paraatheid, digitale dreigingen en maatschappelijke weerbaarheid. Dat vraagt om een wendbare organisatie die samenwerkt over domeinen heen en blijft investeren in professionaliteit en ontwikkeling.

Werken bij VGGM betekent bijdragen aan zichtbare maatschappelijke impact in de regio.

Hebben wij jouw interesse gewekt?

Is dit misschien de volgende stap in jouw carrière, maar heb je nog vragen? We vertellen graag meer over deze uitdaging!

Neem voor inhoudelijke vragen contact op met Amando van Luin, Teammanager ICT, via amando.van.luin@vggm.nl of +31 883555018.

Heb je belangstelling voor de functie? Solliciteer dan vóór maandag 16 maart 2026.

Goed om te weten

• VGGM werft mensen met de beste capaciteiten voor een functie; we laten ons niet leiden door culturele achtergrond, fysieke kenmerken, genderidentiteit, geloofsovertuiging, geaardheid of leeftijd.
• De standplaats voor deze functie is Arnhem, maar de werkzaamheden kunnen plaatsvinden binnen de gehele veiligheidsregio, waarbij een flexibele inzetbaarheid vereist is.
• Een verklaring omtrent gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.