Klachtenfunctionaris MKA

De Ambulancezorg Gelderland-Zuid is op zoek naar Klachtenfunctionaris voor 24 uur. Deze uren zijn flexibel in te vullen in de week. Met jouw analytische blik, empathie en kennis van zorgprocessen zorg je voor betere kwaliteit, heldere oplossingen en tevreden betrokkenen in een dynamische en betekenisvolle omgeving. Klaar om deze belangrijke rol te vervullen bij de Meldkamer Ambulancezorg in Apeldoorn?

Wat ga je doen?

Als klachtfunctionaris bij de Meldkamer Ambulancezorg (MKA) sta jij aan de basis van een betere zorgervaring. Je bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig behandelen van klachten, incidentmeldingen en calamiteiten vanuit verschillende bronnen, zoals zorginstellingen, ketenpartners en melders zelf. Van intake tot onderzoek en van rapportages tot verbeteradviezen – jij begeleidt het volledige proces.

Je voert gesprekken met medewerkers en klagers. Daarnaast stem je af en werk je nauw samen met collega’s van Ambulancezorg Gelderland-Zuid, Gelderland-Midden en de LMS-meldkamer Oost5. Hierbij kun je denken aan de kwaliteitsfunctionarissen, teamleiders en medisch management van Ambulancezorg Gelderland-Zuid en Gelderland-Midden, maar ook de Politie, Brandweer en de Meldkamers van RAV Ambulance Oost, IJsselland en de Witte Kruis RAV Noord-Oost Gelderland. Een mooie en uiteenlopende samenwerkingsverband waarmee je streeft om tot een heldere analyse van het incident of de klacht te komen. Daarnaast vertaal je meldingen en bevindingen naar praktische aanbevelingen om zo uiteindelijk de kwaliteit van onze zorg- en werkprocessen te verbeteren.

Door jouw rol draag je bij aan een constructieve samenwerking tussen verschillende partijen in een dynamische omgeving waar politie, brandweer en ambulancezorg elkaar dagelijks ontmoeten.

Wie zijn wij?

De regionale ambulancevoorziening Ambulancezorg Gelderland-Zuid levert uitstekende ambulancezorg aan iedereen die woont, werkt en verblijft in onze regio. Daarmee dragen we in belangrijke mate bij aan een veilige leefomgeving. Wij zijn betrokken professionals, tonen eigenaarschap en zijn resultaatgericht.

Ambulancezorg Gelderland-Zuid maakt deel uit van Veiligheidsregio Gelderland-Zuid. In Veiligheidsregio Gelderland-Zuid werken de hulpdiensten van brandweer en ambulancezorg en veertien gemeenten samen om grootschalige incidenten, rampen en crises te voorkomen, te bestrijden en te beperken.

Uniek voor deze functie is de eerder genoemde samenwerking met de verschillende partijen. Deze functie voer je niet alleen uit voor de Ambulancezorg Gelderland-Zuid, maar ook voor de regio Gelderland-Midden. Een mooie manier om jouw netwerk uit te breiden.

Vind je het leuk om ons alvast een beetje te leren kennen? Lees hier enkele verhalen van onze collega’s!

Kim Stulen - Medisch Hulpverlener - VRGZ

Barbara Poelman - Ambulanceverpleegkundige - VRGZ

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een professional met een scherp oog voor kwaliteit en een sterk gevoel voor menselijkheid. Je hebt ervaring in klachtenbehandeling en incidentmanagement, en bent goed bekend met de dynamiek van eerstelijnszorg, specifiek in de ambulancezorg. Je handelt vanuit vertrouwen, hebt probleemoplossend vermogen en toont eigenaarschap over jouw werk en taken.

Wat breng je verder mee?

• Opleiding en ervaring: een afgeronde hbo-opleiding op het gebied van gezondheidszorg en relevante werkervaring in de acute (ambulance)zorg.
  • Wet- en regelgeving: kennis van relevante wet- en regelgeving en kwaliteitsnormen binnen de zorgsector.
  • Calamiteitenonderzoek: kennis van en bij voorkeur ervaring met methodieken zoals Prisma of andere analysetechnieken voor incidentonderzoek.
  • Ambitie om te groeien: je bent bereid om de opleiding tot klachtfunctionaris te volgen, mocht je deze nog niet afgerond hebben.

Daarnaast voel jij je comfortabel in een rol waarin analytisch vermogen en empathie hand in hand gaan. Jij hebt het in je om te functioneren in een complexe organisatie. Je begrijpt dat in de samenwerking tussen zoveel verschillende partijen, er vele belangen bij elkaar komen. Je weet hoe je rust en begrip creëert in emotioneel beladen situaties, bent discreet en integer en laat je niet snel uit het veld slaan. Tot slot ben je proactief in het signaleren van verbeterpunten en draag je graag bij aan innovatieve oplossingen in zorgprocessen.

Kortom, jij bent een collega die professioneel én menselijk stevig in je schoenen staat in een uitdagende, betekenisvolle functie.

Bij aanstelling vragen we je een Verklaring Omtrent Gedrag aan te leveren.

Wat bieden wij jou?

• Je ontvangt een salaris van minimaal € 3.606,- en maximaal € 5.084,- bij een aanstelling van 36 uur volgens FWG-schaal 55 uit de CAO Ambulancezorg.
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering.
• Bij- en nascholingen behorende bij de functie worden gefaciliteerd door de werkgever. Daarnaast is er de mogelijkheid gebruik te maken van een scholingsbudget in het kader van het jaargesprek.
• We vinden een goede werk-privé balans belangrijk en bieden daarvoor goede faciliteiten. Je krijgt de beschikking over een laptop en een mobiele telefoon en je hebt de mogelijkheid om zowel op kantoor als thuis te werken. Tot slot krijg je een budget om te gebruiken voor jouw duurzame inzetbaarheid.
• Je hebt de mogelijkheid om deel uit te maken van de crisisorganisatie: je werkt dan mee in geval van crisissituaties en doet mee aan oefeningen.

In eerste instantie krijg je een tijdelijk contract van een jaar. Bij gebleken geschiktheid, goed functioneren kan een vast dienstverband volgen.